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SLA（サービス品質保証制度）について

インターネットがビジネスの重要なツールとなった今日、より品質の高いインターネットサービスが求められています。既に米国においては、大手の接続事業者が相次いでSLA(Service Level Agreement, 品質保証制度)を開始し、多くのユーザがSLAを導入しています。IIJは、これまでも品質の高いサービスを提供して参りましたが、より一層の品質向上のために、日本では初めてとなるインターネット接続サービス、IIJ T1スタンダード、IIJエコノミー、IIJデータセンター接続サービス、IIJ DSL/Fサービス、IIJ DSL/Aサービス、IIJ FiberAccess/Fサービス、IIJ FiberAccess/Aサービス及びIIJマネージドファイアウォールサービスのSLAを開始しました。

IIJのSLAは、「可用性」、「遅延時間」、「障害通知」からなる３つの評価項目を設け、各評価項目について保証値を提示することにより、インターネット接続サービスの品質を、客観的指標によって保証します。品質がこれを下回る場合には、ご利用料金の一部を減額いたします。

可用性の保証

当社との接続が常に利用可能であることを保証します。

遅延時間の保証

当社国内バックボーン全体の往復遅延時間の月あたりの平均が 30ms 以下であることを保証します。

障害通知の保証

当社が障害を検知後、30分以内にお客様の指定する連絡先に通知することを保証します。

それぞれのサービスの適応範囲は以下の通りとなります。

  可用性 遅延時間 障害通知

インターネット接続サービス

 ● ● ●
IIJデータセンター接続サービス ● ● ●

IIJ DSL/Fサービス

   ●  

IIJ DSL/Aサービス

   ●  

IIJ FiberAccess/Fサービス

   ●  

IIJ FiberAccess/Aサービス

   ●  

IIJマネージドファイアウォールサービス

     ●
お問い合わせ・カタログダウンロード

IIJインフォメーションセンター（土日祝日を除く　9:30～17:30）

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